Jelen panaszkezelési szabályzat minden olyan adásvételi szerződés megkötésére vonatkozik, amely a FRUITISIMO FRESH s.r.o., cégjegyzékszám: 28934610 és az ARNB s.r.o., cégjegyzékszám: 27061833 (a továbbiakban: „Eladó”), valamint a végső fogyasztó – fogyasztó („Vevő”) között jön létre az Eladó bármely üzletében („FRUITISIMO értékesítési hálózat”), és minden ilyen adásvételi szerződés („Adásvételi szerződés”) elválaszthatatlan részét képezi, kivéve, ha a felek kifejezetten eltérően állapodnak meg.
A panaszkezelési szabályzat meghatározza azokat a feltételeket, amelyek mellett a Vevő érvényesítheti a hibás teljesítésből eredő jogait (a továbbiakban: „panasz”) a FRUITISIMO értékesítési hálózatban, továbbá célja a panaszok gyors és megfelelő intézésének eljárási rendjének meghatározása, valamint az Eladó és a Vevő kölcsönös jogainak és kötelezettségeinek szabályozása a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos hibás teljesítésért való felelősség és a minőségi jótállás tekintetében, a 89/2012. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) vonatkozó rendelkezései (§ 2079 és azt követő szakaszok) szerint, hatályos szövegben.
1.1 Az Eladó felel a Vevő felé azért, hogy a FRUITISIMO értékesítési hálózatban értékesített áru az átvételkor hibátlan, azaz megfelel az Adásvételi szerződésnek, rendelkezik az Eladó, a gyártó vagy az Eladó beszállítója által leírt minőséggel és használati tulajdonságokkal, illetve az általuk végzett reklám vagy a csomagoláson vagy használati útmutatóban feltüntetett adatok alapján elvárható tulajdonságokkal, továbbá az adott terméktípusra jellemző szokásos minőséggel és használati tulajdonságokkal, megfelel a jogszabályi követelményeknek, a megfelelő mennyiségben, mértékben vagy tömegben került átadásra, és alkalmas az Eladó által megjelölt vagy általában szokásos felhasználási célra.
1.3 Az ízre, összetételre, a termék sérülésére, hiányosságára vagy egyéb, külső szemrevételezéssel megállapítható tulajdonságokra vonatkozó panaszt a Vevő köteles haladéktalanul, a hiba észlelését követően, legkésőbb az áru átvételekor bejelenteni. A később benyújtott panaszokat nem veszik figyelembe.
1.2 Az Eladó nem vállal felelősséget az olyan hiányosságokért, amelyek a Vevő kérésére előállított vagy módosított termék nem megfelelő összetételéből erednek. A Vevő az áru fizikai átvételével igazolja, hogy az a kérésének megfelelően készült.
2.1 Az Eladó vállalja, hogy a Vevő részére a megvásárolt árura az alábbi időtartamú minőségi jótállást biztosítja („jótállási idő”):
(a) élelmiszerek esetében a fogyaszthatósági idő vagy a minőségmegőrzési idő lejártáig, illetve addig az időpontig, ameddig az árut el kell fogyasztani, feltéve, hogy a Vevő betartotta azok tárolási feltételeit, és az élelmiszer nem került felbontásra, kivéve azokat az eseteket, amikor ez a hiba megállapításához szükséges. Kivételt képeznek azok az élelmiszerek, amelyeknél a jogszabályok nem írják elő a minőségmegőrzési idő feltüntetését, ilyenek a mi esetünkben a friss gyümölcsök és zöldségek, gyümölcslevek – ezen termékek esetében a Vevő legkésőbb a vásárlást követő napon jogosult hibás teljesítésből eredő jogait érvényesíteni, amennyiben az Eladó kifejezetten másként nem rendelkezik. Ez a rendelkezés megfelelően alkalmazandó azokra a fogyasztható dolgokra is, amelyeken fel van tüntetve a legrövidebb minőségmegőrzési idő, illetve azokra a gyorsan romló dolgokra, amelyeken fel van tüntetve az az időtartam, amely alatt a dolog felhasználható;
(b) egyéb termékek, azaz nem élelmiszer jellegű áruk esetében 24 hónapig, amely időtartam az áru Vevő általi, az Adásvételi szerződéssel összhangban történő átvételének időpontjától kezdődik. Amennyiben az Eladó, a gyártó vagy az Eladó beszállítója valamely konkrét áru vagy annak része esetében hosszabb időtartamot határoz meg, az Eladó vállalja, hogy a Vevő részére ilyen időtartamú minőségi jótállást biztosít, feltéve, hogy a Vevő betartotta a termék beszállítója vagy gyártója által meghatározott, a kiterjesztett jótállás érvényesítéséhez szükséges és a Vevő számára ismert feltételeket. Ez a rendelkezés nem alkalmazandó használt fogyasztási cikk esetében, amikor a jótállási idő a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére vonatkozó törvényes időtartam felében kerül meghatározásra, amennyiben a Vevő nem határoz meg hosszabb jótállási időt.
2.2 Abban az esetben, ha az Adásvételi szerződés, a jótállási jegy, a reklám vagy az áru csomagolása eltérő jótállási időtartamokat határoz meg, ezek közül a leghosszabb időtartam irányadó.
2.3A jótállási idő a dolog Vevő általi átvételének napján kezdődik. Abban az esetben, ha a vásárlás tárgya többféle áru vagy több részletben történő szállítás, a jótállási idő az utolsó áruszállítmány átvételének napjától kezdődik.
2.4 A jótállási idő alatt az Eladó vállalja, hogy az áru vagy annak része a meghatározott időtartam alatt alkalmas lesz a szerződésben meghatározott vagy szokásos célra történő használatra, és megőrzi a megállapodás szerinti vagy szokásos tulajdonságait.
3.1 A Vevő jogosult a minőségi jótállásból eredő jogát kizárólag olyan árura érvényesíteni, amely hibás, és amelyet a Cseh Köztársaságban található FRUITISIMO értékesítési hálózat valamely üzletében vásárolt. Nem tekinthető az áru hibájának az áru olyan változása, amely a jótállási idő alatt annak elhasználódása, helytelen használata, tárolása vagy szakszerűtlen beavatkozás következtében keletkezett, illetve a jelen panaszkezelési szabályzat 4. cikkében meghatározott okokból következett be.
3.2 A Vevő panasz benyújtásakor köteles igazolni, hogy mikor és hol vásárolta az árut az Eladótól, például az áru kifizetéséről szóló bizonylat, nyugta vagy jótállási jegy bemutatásával, illetve más bizonyítható módon.
3.3 A Vevő a panaszt lehetőség szerint abban a FRUITISIMO értékesítési hálózathoz tartozó üzletben érvényesíti, ahol az árut vásárolta. Amennyiben ez nem lehetséges, például azért, mert az ilyen üzlet már megszűnt vagy átmenetileg zárva tart, illetve ha ez a Vevő számára közlekedési szempontból hátrányos, a panasz a FRUITISIMO értékesítési hálózat más olyan üzletében is érvényesíthető, ahol a panasz átvétele az értékesített áruk vagy nyújtott szolgáltatások választékára tekintettel lehetséges. A Vevő jogosult a panaszt az Eladó székhelyén is érvényesíteni.
3.4 A FRUITISIMO értékesítési hálózat üzletébe panasz céljából átadott áruról az üzlet a Vevő részére átvételi igazolást állít ki. Az áru a panasz elbírálásának ideje alatt a Vevő tulajdonában marad, és azt külön, az egyéb áruktól elkülönítve kell tárolni.
3.5 A panaszt intéző személy köteles a Vevő részére írásban igazolni, hogy a Vevő mikor érvényesítette jogát, mi a panasz tartalma, és a Vevő milyen módon kéri a panasz rendezését; továbbá köteles igazolást adni a panasz rendezésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról szóló igazolást, illetve adott esetben a panasz elutasításának írásbeli indokolását. Ez a kötelezettség a javítás elvégzésére kijelölt más személyekre is vonatkozik.
4.1 A Vevőnek a dolog hibáiért való felelősségből eredő jogai, amelyekre jótállási idő vonatkozik, megszűnnek, ha
(a) azokat nem érvényesítették a jótállási időn belül;
(b) az áru mechanikusan megsérült, például leesés vagy ütés következtében, vagy olyan körülmények között használták, amelyek paramétereikben nem felelnek meg a gyártó dokumentációjában feltüntetett paramétereknek, beleértve az áru tárolását is;
(c) az árut teljes egészében vagy részben elfogyasztották, illetve bármilyen módon értékcsökkentették vagy megrongálták.
4.3 Alacsonyabb áron értékesített áru esetében a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt az alacsonyabb ár megállapításra került; használt dolgok esetében pedig azokra a hibákra, amelyek megfelelnek annak a használati vagy elhasználódási mértéknek, amellyel az áru a Vevő általi átvételkor rendelkezett.
4.2 A jótállás továbbá nem vonatkozik az áru szokásos használatából eredő elhasználódásra, sem az olyan árura, amelyet a Vevő vagy harmadik személy bármilyen módon módosított. A jótállás nem vonatkozik az áruban elemi csapás vagy időjárási hatások következtében keletkezett károkra.
5.1 Amennyiben az áru nem rendelkezik a jelen panaszkezelési szabályzat 1.1 pontjában meghatározott tulajdonságokkal, a Vevő jogosult különösen — ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül eltávolítható — a hiba díjmentes megszüntetésére. Amennyiben ez a hiba jellegére tekintettel nem aránytalan, a Vevő kérheti hibátlan új dolog átadását is; ha azonban a hiba csak a dolog valamely részét érinti, a Vevő kizárólag az adott rész cseréjét kérheti. Ha ez nem lehetséges, elállhat az Adásvételi szerződéstől.
5.2 A Vevőt eltávolítható hiba esetén is megilleti az új dolog átadásához vagy az alkatrész cseréjéhez való jog, ha a dolgot a javítást követően ismételten előforduló hiba vagy több hiba miatt nem tudja megfelelően használni. Ilyen esetben a Vevő jogosult az Adásvételi szerződéstől is elállni, és ezen körülmények között a Vevő részére az eredeti vételár készpénzben kerül kifizetésre a panasz érvényesítésének helyén.
5.3 Amennyiben a Vevő nem áll el az Adásvételi szerződéstől, illetve nem érvényesíti hibátlan új dolog átadásához, annak részének cseréjéhez vagy a dolog javításához való jogát, megfelelő árengedményt követelhet. A Vevő megfelelő árengedményre jogosult akkor is, ha az Eladó nem tud hibátlan új dolgot átadni, annak részét kicserélni vagy a dolgot kijavítani, valamint akkor is, ha az Eladó ésszerű időn belül nem gondoskodik a hiba orvoslásáról, vagy ha a hiba orvoslása a Vevőnek jelentős nehézséget okozna. Amennyiben az áruval kapcsolatos panasz árengedmény nyújtásával kerül rendezésre, az eredeti összeg és az árengedmény utáni összeg közötti pénzbeli különbözet az árengedmény értékének megfelelő összegben a Vevő részére készpénzben kerül kifizetésre a panasz érvényesítésének helyén, hacsak az Eladóval másként nem állapodnak meg.
5.4 Az áru vagy annak része azonnali cseréjének feltétele, hogy az fizikailag rendelkezésre álljon az Eladó raktárában vagy üzletében. Amennyiben a Vevő a hibás áru hibátlanra történő cseréjét vagy a vételár visszatérítését kéri, köteles a hibás Árucikket hiánytalanul, annak minden tartozékával együtt bemutatni, amely az Áru eredeti csomagolásának részét képezte.
6.1 A panaszt indokolatlan késedelem nélkül kell érvényesíteni, amint az árun a hiba jelentkezett, mégpedig a jelen panaszkezelési szabályzat fenti 2.1 pontja szerinti jótállási idő alatt. Amennyiben a panasz javítással kerül rendezésre, a hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésétől addig az időpontig terjedő idő, amikor a Vevő a javítás befejezése után köteles volt a dolgot átvenni, nem számít bele a jótállási időbe; ugyanakkor a kijavított dolog átvételétől nem kezdődik új jótállási idő.
6.2 Az Eladó köteles a panaszról azonnal, indokolatlan késedelem nélkül, bonyolultabb esetekben három munkanapon belül dönteni. Ebbe a határidőbe nem számít bele az az ésszerű időtartam, amely az áru jellegétől függően a hiba szakmai megítéléséhez szükséges.
6.3 A panaszt, beleértve a hiba megszüntetését is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a panasz érvényesítésének napjától számított 30 napon belül kell rendezni, hacsak az Eladó nem állapodik meg hosszabb határidőben. E határidőn belül az Eladó a Vevőt a panasz rendezésének módjáról is értesíti. A határidő eredménytelen eltelte az Adásvételi szerződés lényeges megszegésének minősül.
7.1 A panasz rendezését követően a Vevőt haladéktalanul fel kell szólítani az áru átvételére, a panasz rendezésétől számított 30 napon belül. Amennyiben az árut nem veszi át, felszólítást kell részére küldeni — e-mailben, SMS-ben vagy ajánlott levélben — további, ismét 30 napos átvételi határidővel.
7.2 Amennyiben a Vevő az árut a meghatározott határidőkön belül nem veszi át, az Eladó az árut a Vevő költségére és felelősségére tárolja, és azt egy évig őrzi, amely idő alatt a Vevőnek továbbra is lehetősége van az árut átvenni. Azonban attól a naptól kezdve, amikor a további 30 napos átvételi határidőt tartalmazó felszólítás elküldésre kerül, az Eladó jogosult a Vevő részére napi 50 CZK összegű tárolási költséget felszámítani. Egy év tárolás után az Eladó jogosult az árut megsemmisíteni, és a Vevő részére felszámítani az áru megsemmisítésével kapcsolatos további költségeket.
8.1 Amennyiben külön nincs meghatározva, a panaszkezelési szabályzatra a 89/2012. sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv, hatályos szövegének vonatkozó rendelkezései, valamint a 634/1992. sz. törvény, a fogyasztóvédelemről, későbbi módosításokkal egységes szerkezetben, irányadók.
8.2. A Vevő jogosult az Adásvételi szerződésből eredő esetleges viták Eladóval történő peren kívüli rendezésére a 634/1992. sz. fogyasztóvédelmi törvény § 20d és azt követő rendelkezéseivel összhangban, későbbi módosításokkal egységes szerkezetben, mégpedig a Cseh Kereskedelmi Felügyelet közreműködésével (www.coi.cz).
8.3. Jelen panaszkezelési szabályzat 2016. 12. 30. napján lép hatályba és válik alkalmazandóvá.
8.4. Jelen panaszkezelési szabályzat rendelkezései elsőbbséget élveznek az Eladó üzleti feltételeiben szereplő panaszkezelési szabályzat rendelkezéseivel szemben.
2025 © Fruitisimo. Minden jog fenntartva.
Személyes adatok védelme | Cookies | Panaszkezelési szabályzat